סוכן קולי · פיצריות · המבורגריות · מזון מהיר · מלונות
סוכן קולי שמנהל שיחת טלפון אמיתית: עונה בשיחה חופשית גם כשהמטבח מלא, לוקח הזמנה מלאה כולל תוספות ושינויים, מאשר ב-SMS ומעביר למטבח או לקופה.
פורוורד מטמיעה אותו כחברת ייעוץ: מיפוי, התאמה, פיילוט והטמעה. לא מכירה של מערכת מדף.
או התקשרו +972523313334
הלקוח מתקשר, והסוכן עונה. לא תפריט הקשות ולא הודעה מוקלטת: שיחה.
הלקוח מדבר כמו שהוא מדבר. הסוכן מבין שפה חופשית ומגיב באופן טבעי, בלי «הקישו אחת».
גודל, תוספות ושינויים. ההזמנה נסגרת בשיחה, מהתחלה ועד הסוף.
מה יש בפיצה, מה הכי מהיר עכשיו, מה בלי גלוטן. הסוכן עונה על שאלות מהתפריט שלכם, כמו שהוא מוגדר.
הלקוח מקבל אישור בהודעה, וההזמנה עוברת ישירות למטבח או למערכת הקופה. בלי פתק, בלי הקלדה מחדש.
לא IVR, לא צ'אטבוט — שיחה חופשית בטלפון.
לעסקים שבהם ההזמנה הטלפונית היא ערוץ הכנסה, ובשיא פשוט אין יד פנויה לענות.
חמישי בערב, לקוחות בדלפק, הטלפון מצלצל ונפסק. הסוכן עונה לכמה שיחות במקביל ולוקח את ההזמנה המלאה, עם כל השינויים.
הזמנות עם הרבה «בלי» ו«במקום». הסוכן רושם כל שינוי ומאשר אותו ללקוח לפני שההזמנה יוצאת למטבח.
נפח שיחות גבוה ותחלופת עובדים גבוהה. הסוכן לא מתקשר חולה, לא שוכח להציע תוספת, ולא מאבד סבלנות בעומס.
מענה בשעות שאחרי הקבלה, ושיחות הזמנה חוזרות. האורח מקבל תשובה גם כשאין מי שיענה.
לא מחליף עובדים — תופס את השיחות שממילא נופלות בעומס, ומשחרר את הצוות ללקוחות שבמקום ולמטבח.
זה לא פרויקט טכנולוגיה. זה תהליך ייעוץ קצר, עם מספרים בכל תחנה, והטכנולוגיה מגיעה אחרונה.
כמה שיחות מתפספסות היום, מה ערך ההזמנה, ואיפה הכסף נדלף. מתחילים מ«כמה הטלפון באמת עולה לי», לא מ«איזו מערכת לקנות».
איזו מערכת מתאימה לתפריט שלכם, לקופה ולעברית מדוברת. ואם סוכן קולי אינו הפתרון הנכון לעסק, אומרים את זה.
בדיקה בקנה מידה מצומצם, בתנאי עומס אמיתיים, עם מדדי הצלחה שהוגדרו מראש. המספרים מצדיקים את ההרחבה, לא ההפך.
חיבור למטבח ולמערכת הקופה הקיימת, וליווי עד שהמספרים בדוח.
שבועות, לא חודשים
הטמעה מלאה ומחוברת לקופה היא תהליך של שבועות, לא חודשים.
מקרה מהשטח · הפרטים חסויים
בעל פיצרייה פנה לפורוורד: כ-180 שיחות נכנסות ביום, ובשיא של חמישי הטלפון פשוט לא נענה.
לא מכרנו לו מערכת. התחלנו באפיון וכדאיות: מיפינו כמה שיחות מתפספסות, מה ערך ההזמנה הממוצע, ומה הקפיצה הריאלית אם סוכן קולי יציע תוספת בעקביות. הגדרנו מדדי הצלחה לפני שנגענו בטכנולוגיה.
ספק מוכר לכם מערכת והולך הביתה. פורוורד היא חברת ייעוץ עסקי עם ניסיון עמוק בענף המזון: מסעדות, מזון מהיר, בתי קפה וקייטרינג. הסוכן הקולי הוא כלי, לא המטרה.
82 ממליצים
לא כל עסק צריך סוכן קולי. הצורך מנהל את הפתרון, ואם זה לא הצעד הנכון לכם, תשמעו את זה בפגישה הראשונה.
זה אחד הקריטריונים שבודקים בשלב ההתאמה: ביצועים בעברית מדוברת, עם סלנג ושמות מנות מקומיים, בתנאי עומס אמיתיים. ספקים גלובליים רבים לא נבחנים על זה, ולכן בודקים לפני שמתחייבים.
כן, זו תחנת ההטמעה: חיבור למערכת הקופה הקיימת ולמטבח, כדי שההזמנה תזרום נקי ולא תיצור עבודה ידנית חדשה.
הוא מעביר לאדם. העברה חכמה לעובד, במקום להתעקש, היא חלק מההגדרה של הסוכן ונבדקת בפיילוט.
לא. הסוכן תופס את השיחות שממילא מתפספסות בעומס, ועונה בשעות שבהן אין מי שיענה. הצוות מתפנה ללקוחות שבמקום ולמטבח.
תלוי בהיקף ובמורכבות התפריט. מתחילים באפיון וכדאיות קצר, ממנו לפיילוט מדיד, והטמעה מלאה ומחוברת לקופה היא תהליך של שבועות, לא חודשים.
כלום. פגישת אבחון ראשונית ללא עלות וללא התחייבות: ממפים יחד את נקודת הדליפה, ואומרים בכנות אם סוכן קולי הוא הצעד הנכון. העלות של ההטמעה עצמה תלויה בהיקף ונקבעת אחרי האפיון.
השאירו שם וטלפון, ונחזור אליכם לפגישת אבחון קצרה. נמפה יחד כמה הטלפון באמת עולה לעסק שלכם, ונגיד בכנות אם סוכן קולי הוא הצעד הנכון.